Manual de calidad y atención al ciudadano 
Instituto Nacional de la Seguridad Social 
 - Madrid  Comunidad de Madrid, Consejería de Hacienda, Dirección General de Calidad de los Servicios  1999 
 - 132 p.  21 
<br/><br/>Bibliografía 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Comunicación administrativa<br/>Atención ó usuario<br/>Calidade<br/>Traballo en equipo
<br/><br/><label>Subjects--Geographic Terms: </label><br/>España