HOROVITZ, Jacques <br/><br/>
La calidad del servicio 
Jacques Harowitz ; prólogo de Gilbert Trigano ; revisor técnico José Santos Arrebola 
 - Ed. especial Cinco Días 
 - Madrid [etc.]  McGraw-Hill  D.L. 1993 
 - 103 p.  22 cm 
 - Libros de empresa  7  Serie McGraw-Hill de Management .
<br/><br/> Tít. orig. de la 1ª ed. en francés : La qualite de service  E5.1 
<br/><br/><label>ISBN: </label>2-7296-0196-1 84-481-0114-6 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Calidade<br/>Servicios