TY  - BOOK
AU  - HOROVITZ, Jacques
AU  - Santos Arrebola, José
AU  - Trigano, Gilbert
TI  - La calidad del servicio
T2  - Libros de empresa
SN  - 2-7296-0196-1
PY  - 1993///
CY  - Madrid [etc.]
PB  - McGraw-Hill
KW  - Calidade
KW  - Servicios
N1  - Tít. orig. de la 1ª ed. en francés : La qualite de service; E5.1
ER  -