OBSERVATORIO de la calidad 1999  : indicadores de calidad de las áreas de información y atención al ciudadano 

 - Madrid  Comunidad de Madrid, Dirección General de Calidad de los Servicios  1999 
 - 60 p.  21 cm 
<br/><br/> A16.3 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Calidade<br/>Servicios públicos<br/>Atención ó usuario<br/>Servicio ó cliente