TY  - BOOK
AU  - ZEITHAML, Valarie A.
AU  - Parasuraman, A.
AU  - Berry, Leonard L.
TI  - Delivering quality service: : balancing customer perceptions and expectations
SN  - 0-02-935701-2
PY  - 1990///
CY  - New York
PB  - The Free Press ; London : Collier Macmillan
KW  - Control de calidade
KW  - Empresa de servicios
KW  - Servicio ó cliente
N1  - A2.3.1; Bibliografía: p. 207-218
ER  -